Användarvillkor

Allmänna villkor
Senast uppdaterat 1 april 2024.
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR HUSHÅLLSNÄRA TJÄNSTER TILL KONSUMENT
DH Städservice AB, org. nr. [559541-5646] (“DH Städservice AB”), tillhandahåller hushållsnära tjänster såsom exempelvis städning, tvättning, strykning, fönsterputs, trädgårdsarbete och flytthjälp (“Tjänsterna”).
Dessa allmänna villkor gäller mellan DH Städservice AB och en fysisk person (“Kunden”) som beställer en eller flera av Tjänsterna från DH Städservice AB. Sådan beställning kan ske genom undertecknandet av ett uppdragsavtal, genom beställning av Tjänsterna via DH Städservice AB:s hemsida eller per telefon.
Beställningen eller uppdragsavtalet, tillsammans med dessa allmänna villkor och eventuella andra bilagor, utgör det avtal mellan DH Städservice AB och Kunden som reglerar villkoren för DH Städservice AB:s tillhandahållande av Tjänsterna till Kunden (“Avtalet”).
För det fall det skulle förekomma motstridigheter mellan dessa allmänna villkor och beställningen eller uppdragsavtalet, inklusive eventuella bilagor, ska beställningen eller uppdragsavtalet, inklusive eventuella bilagor, äga företräde framför dessa allmänna villkor.
1. DH STÄDSERVICE AB:S TJÄNSTER
1.1
Kunden beställer Tjänsterna vid enstaka tillfällen enligt gällande prislista eller som ett abonnemang med fast månadsavgift, enligt vad som framgår av Avtalet.
2. SÄRSKILDA VILLKOR FÖR VISSA AV TJÄNSTERNA
2.1 Flytt
Vid flytt av bohag gäller BOHAG 2010 – Allmänna flyttbestämmelser för konsumenter (“Bohag 2010”) i dess helhet i stället för dessa allmänna villkor, med undantag för punkten 17 i Bohag 2010, som ersätts av punkten 18 i dessa allmänna villkor.
2.2 Familjeservice
Vid familjeservice gäller inte punkten 3.2 i dessa allmänna villkor. Utbyte av ordinarie personal vid sjukdom eller annan frånvaro får endast göras efter särskilt godkännande av Kunden.
3. DH STÄDSERVICE AB:S ÅTAGANDEN
3.1
DH Städservice AB ska utföra Tjänsterna i enlighet med Avtalet. Tjänsterna ska utföras med omsorg och på ett i övrigt fackmannamässigt sätt.
DH Städservice AB:s personal ska inneha erforderlig utbildning för att utföra Tjänsterna och DH Städservice AB ska inneha de tillstånd som krävs för att utföra Tjänsterna på basis av den information som Kunden har lämnat.
3.2
Om det särskilt har avtalats att viss angiven personal ska utföra Tjänsterna kommer DH Städservice AB att göra sitt bästa för att åstadkomma detta. Vid sjukdom eller annan frånvaro har DH Städservice AB emellertid rätt att ersätta sådan angiven personal med annan personal.
3.3
DH Städservice AB har rätt att anlita underleverantörer för utförandet av Tjänsterna. DH Städservice AB ansvarar dock fullt ut för sina underleverantörer såsom för sig själv.
4. KUNDENS ÅTAGANDEN
4.1
Kunden ska tillse att DH Städservice AB får tillträde till de utrymmen samt tillgång till den utrustning och det material som krävs för att DH Städservice AB ska kunna utföra Tjänsterna i enlighet med Avtalet.
Det kan exempelvis röra sig om att Kunden ska tillhandahålla städutrustning, såsom en ändamålsenlig dammsugare med tillhörande munstycken, nycklar och portkod samt information om hur DH Städservice AB får tillgång till den yta där Tjänsterna ska utföras.
Om DH Städservice AB enligt Avtalet ska tillhandahålla utrustning eller material har DH Städservice AB rätt att debitera detta särskilt.
4.2
Kunden ska löpande informera och samråda med DH Städservice AB:s personal om förhållanden som DH Städservice AB kan antas behöva få kännedom om för att kunna utföra Tjänsterna.
Kunden ska särskilt informera om förekomsten av värdefulla eller ömtåliga föremål och material, hur sådana föremål och material ska hanteras samt om befintliga ledningar och materialval i Kundens bostad som kan ha betydelse för DH Städservice AB:s utförande av Tjänsterna.
4.3
Kunden är ansvarig för att informationen enligt punkten 4.2 hålls uppdaterad under hela avtalsperioden.
4.4
Kunden är skyldig att i samband med Avtalets upphörande hämta och kvittera ut nycklar som har lämnats till DH Städservice AB på DH Städservice AB:s kontor.
Om Kunden inte har hämtat ut sina nycklar inom en (1) månad från det att DH Städservice AB meddelat Kunden om att upphämtning ska ske, kommer DH Städservice AB att se till att nycklarna förstörs.
DH Städservice AB kan, på Kundens skriftliga begäran, skicka tillbaka nycklarna till Kunden med rekommenderat brev eller på annat sätt. Sådant återlämnande sker dock helt på Kundens risk och DH Städservice AB bär inget ansvar i samband med detta.
4.5
Kunden ska tillse att DH Städservice AB:s personal vid utförandet av Tjänsterna erbjuds en god och säker arbetsmiljö i enlighet med gällande lagar och förordningar.
5. DH STÄDSERVICE AB:S RÄTT ATT NEKA TJÄNSTER
5.1
DH Städservice AB har rätt att ensidigt vägra att utföra Tjänsterna om särskilda skäl föreligger.
Med särskilda skäl avses exempelvis att Kunden eller medlemmar i Kundens hushåll inte uppträder på ett respektfullt sätt mot DH Städservice AB:s personal, att utrustning eller material som Kunden tillhandahåller inte är lämpligt för ändamålet, att Kunden inte kan garantera en god och säker arbetsmiljö för DH Städservice AB:s personal eller att det föreligger omständigheter som är av sådan art att DH Städservice AB bedömer att det saknas rimliga förutsättningar att utföra Tjänsterna i enlighet med Avtalet.
6. OM- OCH AVBOKNING AV TJÄNSTER
6.1
Kunden har rätt att om- eller avboka utförandet av en Tjänst kostnadsfritt, förutsatt att sådan om- eller avbokning sker minst fem (5) vardagar före den dag då Tjänsten skulle ha utförts.
Avser avbokningen en Tjänst som omfattas av ett abonnemang sparas det outnyttjade Tjänstetillfället i Kundens timbank enligt punkten 7 nedan.
6.2
Sker ombokning senare än fem (5) vardagar före den dag då Tjänsten skulle ha utförts debiteras Kunden 12,5 procent av kostnaden för det aktuella Tjänstetillfället.
6.3
Sker avbokning senare än fem (5) vardagar före den dag då Tjänsten skulle ha utförts debiteras Kunden 25 procent av kostnaden för det aktuella Tjänstetillfället.
6.4
Kostnaden vid om- och avbokning enligt punkterna ovan berättigar inte till RUT-avdrag.
7. TIMBANK
7.1
Om Kunden väljer att avboka utförandet av en Tjänst som omfattas av ett abonnemang sparas det antal timmar som motsvarar det outnyttjade Tjänstetillfället i en timbank som Kunden kan välja att använda vid ett senare tillfälle.
7.2
Om inte annat särskilt har överenskommits kan Kunden maximalt spara det antal timmar som motsvarar tre (3) Tjänstetillfällen enligt Kundens abonnemang i timbanken. Överskjutande tid kommer att debiteras Kunden.
7.3
DH Städservice AB förbehåller sig rätten att radera sådana timmar i timbanken som inte har utnyttjats inom ett (1) år från det att Tjänstetillfället avbokades.
7.4
Kunden har möjlighet att kontakta DH Städservice AB för att få sitt timbanksaldo bekräftat.
8. ÅNGERRÄTT
8.1
Om Avtalet har tecknats med Kunden på distans har Kunden ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokal.
Ångerrätten innebär att Kunden har rätt att frånträda Avtalet inom fjorton (14) dagar från Avtalets ingående.
8.2
Om Kunden utövar ångerrätten har DH Städservice AB rätt till en proportionell andel av det avtalade priset för de Tjänster som utförts innan Kunden lämnade meddelande om utövande av ångerrätten.
8.3
Om Kunden önskar utöva sin ångerrätt ska DH Städservice AB underrättas om detta via e-post till [ange e-postadress].
9. PRISER OCH AVGIFTER
9.1
Priser och eventuella avgifter för Tjänsterna framgår av Avtalet eller, om inget särskilt pris har avtalats, av DH Städservice AB:s från tid till annan gällande prislista.
Om annat inte särskilt anges är samtliga priser angivna inklusive mervärdesskatt och utan eventuellt RUT-avdrag.
9.2
DH Städservice AB har rätt att debitera Kunden en serviceavgift som motsvarar DH Städservice AB:s kostnader för städmedel, material, utrustning samt RUT-administration.
9.3
DH Städservice AB har rätt att göra justeringar av avtalade priser baserat på utvecklingen av konsumentprisindex (KPI), lönejusteringar för anställda, andra förändringar i DH Städservice AB:s kostnadsbas, lag, myndighetsbeslut, skatter, tullar eller andra offentliga pålagor samt liknande situationer som påverkar priset för Tjänsterna.
Prisjusteringar ska meddelas Kunden minst en (1) månad i förväg. Om Kunden inte accepterar en prisjustering har Kunden rätt att inom två (2) veckor från mottagandet av DH Städservice AB:s meddelande om prisjusteringen säga upp Avtalet till omedelbart upphörande.
9.4
Om Kunden under avtalsperioden utökar Tjänsternas omfattning eller om DH Städservice AB vid utförandet av Tjänsterna tvingas vidta oförutsedda åtgärder för att kunna fullgöra sina åtaganden har DH Städservice AB rätt att debitera Kunden för utfört merarbete.
9.5
DH Städservice AB har även rätt att fakturera Kunden en reseavgift om Kundens bostad eller lokal inte går att nå med kommunala färdmedel eller om avståndet mellan Kundens bostad eller lokal och DH Städservice AB:s närmaste kontor är mer än trettio (30) kilometer.
10. RUT-AVDRAG
10.1
Kunden kan utnyttja RUT-avdrag avseende Tjänsterna om och i den mån RUT-avdrag är tillämpligt. DH Städservice AB följer i denna del de lagar och regler för RUT-avdrag som är tillämpliga från tid till annan.
10.2
Kunden ska informera DH Städservice AB om Kunden avser att utnyttja RUT-avdrag.
10.3
Om Skatteverket av någon anledning inte beviljar utbetalning av begärt belopp har DH Städservice AB rätt att debitera Kunden motsvarande belopp.
För mer information om RUT-avdrag, se Skatteverkets webbplats.
11. BETALNING OCH FRYSNING AV ABONNEMANG
11.1
Utförda Tjänster faktureras månadsvis i efterskott och betalning ska ske på det förfallodatum som anges i fakturan.
11.2
Vid utebliven betalning har DH Städservice AB rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt eventuell påminnelseavgift enligt lag (1981:739) om ersättning för inkassokostnader.
11.3
Vid Kundens dröjsmål med betalning har DH Städservice AB rätt att omedelbart avbryta utförandet av Tjänsterna och leveransen av produkter, om tillämpligt, eller frysa Tjänsterna.
Frysning av Tjänsterna innebär att inbokade Tjänstetillfällen tas bort och att nya Tjänstetillfällen inte kan bokas av Kunden förrän Kunden till fullo har betalat förfallna belopp till DH Städservice AB.
11.4
Eventuella invändningar från Kunden mot fakturan ska göras senast samma dag som fakturans förfallodag.
12. FÖRSÄKRING
12.1
DH Städservice AB ska under avtalsperioden inneha en ansvarsförsäkring som är lämplig i förhållande till de Tjänster som omfattas av Avtalet.
DH Städservice AB:s försäkring omfattar inte skador som har orsakats av Kunden.
12.2
Kunden bör under avtalsperioden inneha en hemförsäkring som omfattar de utrymmen där Tjänsterna ska utföras.
13. UTEBLIVEN ELLER FELAKTIGT UTFÖRD TJÄNST
13.1
Om DH Städservice AB inte utför en Tjänst och detta inte beror på omständigheter hänförliga till Kunden ska Kunden inte debiteras för den aktuella Tjänsten.
13.2
Vid fel eller brist i DH Städservice AB:s utförande av en Tjänst ska DH Städservice AB ges möjlighet att avhjälpa felet eller bristen.
Om felet eller bristen inte kan avhjälpas, eller om felet eller bristen kvarstår efter DH Städservice AB:s försök till avhjälpande, har Kunden rätt till prisavdrag.
Kunden har dock inte rätt till prisavdrag om Kunden inte har gett DH Städservice AB tillfälle att försöka avhjälpa felet.
13.3
Ersättning för skador på egendom som uppstår vid DH Städservice AB:s utförande av en Tjänst utgår endast om Kunden kan visa att DH Städservice AB har orsakat den påstådda skadan.
13.4
Kunden ska reklamera fel eller brist avseende en utförd Tjänst till DH Städservice AB inom skälig tid från det att Kunden märkt eller borde ha märkt felet eller bristen.
13.5
Om Kunden önskar reklamera en Tjänst ska DH Städservice AB underrättas om detta via e-post till [ange e-postadress].
Kunden ska använda det formulär som DH Städservice AB anvisar eller följa andra instruktioner som DH Städservice AB lämnar för reklamationen. Kunden ska även inkomma med sådant underlag, exempelvis bilder och information, som efterfrågas i formuläret eller instruktionerna.
14. ANSVARSBEGRÄNSNING
14.1
DH Städservice AB ansvarar endast för direkta skador som åsamkas Kunden som en direkt följd av fel eller brist i DH Städservice AB:s utförande av Tjänsterna.
DH Städservice AB ansvarar därmed aldrig för indirekta skador såsom exempelvis utebliven vinst, lönebortfall, semesterersättning eller annan indirekt skada eller följdskada.
14.2
DH Städservice AB:s totala ansvar för skador som uppstår under Avtalet ska för varje kalenderår vara begränsat till ett maximalt belopp motsvarande ett (1) prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken (2010:110).
14.3
Ansvarsbegränsningarna i punkterna 14.1 och 14.2 gäller inte för skador som uppstår i form av personskador eller om grov vårdslöshet eller uppsåt föreligger på DH Städservice AB:s sida eller om annat följer av tvingande lag.
14.4
DH Städservice AB ersätter inte skador som har uppkommit på grund av:

att Kunden har uppgett felaktig information eller underlåtit att uppge information om särskilt värdefulla eller ömtåliga föremål enligt punkten 4.2 ovan, eller
att lösa eller fasta inventarier hos Kunden inte är korrekt monterade.

DH Städservice AB ersätter inte heller förslitningsskador på fast eller lös egendom, såsom inventarier, golv och fönster, som uppkommer vid normalt och ansvarsfullt utförande av Tjänsterna.
14.5
Om Kunden på grund av oaktsamhet eller försummelse har varit medvållande till den skada som uppstått ska DH Städservice AB:s ansvar jämkas i förhållande till omfattningen av Kundens medvållande.
15. AVTALSTID OCH UPPSÄGNING
15.1
Om inte annat framgår av Avtalet gäller det tills vidare från och med undertecknandet och kan sägas upp av endera parten med iakttagande av en (1) månads uppsägningstid.
15.2
För Tjänster som omfattas av ett abonnemang gäller att om uppsägning sker före den 15:e i en månad upphör Avtalet att gälla den sista dagen i innevarande månad.
Om uppsägning sker den 15:e eller senare upphör Avtalet att gälla den sista dagen i efterföljande månad.
15.3
Kunden måste betala för samtliga Tjänster som har utnyttjats. Kunden har efter Avtalets upphörande två (2) månader på sig att använda de timmar som finns sparade i Kundens timbank enligt punkten 7.1 ovan.
15.4
Om någon av parterna väsentligen bryter mot bestämmelserna i Avtalet och inte vidtar rättelse inom tio (10) dagar efter mottagandet av en skriftlig begäran har den andra parten rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan.
16. PERSONUPPGIFTER
16.1
DH Städservice AB behandlar personuppgifter hänförliga till Kunden och, i vissa fall, Kundens närstående i samband med Tjänsternas utförande.
För mer information om DH Städservice AB:s behandling av personuppgifter, se DH Städservice AB:s integritetspolicy.
17. ÖVRIGT
17.1
Kunden har inte rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till någon annan.
DH Städservice AB har dock rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till någon annan, under förutsättning att Kunden skriftligen meddelas om detta.
17.2
Dessa allmänna villkor kan från tid till annan komma att ändras av DH Städservice AB.
Justeringar ska meddelas Kunden minst en (1) månad i förväg. Om Kunden inte accepterar de justerade villkoren har Kunden rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande.
18. TVIST OCH LAGVAL
18.1
Om en tvist uppstår och parterna inte kan lösa denna på egen hand har Kunden rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, i den mån nämnden är behörig att pröva frågan.
18.2
Svensk rätt ska tillämpas på Avtalet.
18.3
Tvist med anledning av Avtalet ska avgöras av Stockholms tingsrätt. Kunden har dock rätt att väcka talan vid rätten i den ort där Kunden har sin hemvist i enlighet med 10 kap. 8 a § rättegångsbalken.
19. RESERVATION FÖR FELSKRIVNINGAR
19.1
I dessa allmänna villkor kan det förekomma felskrivningar eller uppgifter som har lagts till eller ändrats. DH Städservice AB reserverar sig för sådana fel och ändringar.
För frågor, kontakta DH Städservice AB via hej @ dhstad . se